如此如此,“我们”做得对吗?
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2023年11月14日23时28分。

至今这一串聊天记录,留档在氧化科创和我的个人空间,以作警示。

在这个某编程社区QQ群的聊天记录中,清晰地展示了一位群员转发我“曾经谴责某次近源攻击”的聊天内容,后面跟着的是一位大公司管理层大佬,一位大公司大股东,和一位初中占据江南半壁编程界江山的大佬,以及数个能见字如面的编程社区佼佼者。

这些用户有一个共同特点:他们跟着消息对我和氧化科创进行了发自内心的批评。其中指出的问题包括:高中生不学习跑去做互联网是可耻的;高中生没有钱就去创业是对经济安全的忽视;高中生没有社会经历不办理经营资质就对外经营是违法;做出“令人忍俊不禁的公关”是愚蠢的行为。并指出支持以中断“非法经营”为目的的破坏我和氧化科创站点服务的行为。

如今氧化科创走在跌倒与爬起的循环中,中途成功推波助澜让一些成员自己有了稳定的企业运营。当下也已经进入暑期,曾经氧化科创经历过的“恶劣竞争”是必然会再度到来。在准备应对2024年的公关危机之际,我也再次审视这一串聊天记录,反思:如此如此,“我们”做得对吗?

同时回望,半年前曾经吐沫横飞批评氧化科创的一些互联网参与者,或是和解,或是成为粘性用户。思路并不总是一成不变的,以仁待人,尽自己努力总是最好的解决方案。

并整理为博文,自省。

换位思考与差位思考

换位思考都熟悉。礼仪老师教我们,做事之前设身处地想一下其他人的感受,“己所不欲勿施于人”。辛辛苦苦办完事,对面什么都不说,你气不气?气。于是你选择在别人帮助你之后,大胆说一声“谢谢”。自己呕心沥血的程序被别人公司偷了卖还申请版权,自己还没资质投诉别人,你难不难受?难受。于是你作为一个没有资质的服务商,同时也不会主动再去欺负更弱小的小团队。

差位思考,站在换位思考的基础上,同时用对方“营养级”的思路思考问题。举几个例子:大公司老板会觉得其他小微企业为10万单子大打出手不可理喻,而这10万单子可能是一个家庭一整年的收入;自己月收入40万以至于对餐巾纸的要求都是5块钱起步的,对其他人用3块钱维达感到不可思议,这个人想到的是5块钱不及40万的万分之一,另一个普通家庭用户则是想到3包餐巾纸甚至抵上一顿简餐午饭(我常在学校食堂吃三楼8块钱的自选午餐,而鲜少去吃二楼29块钱的大餐)。

换位思考与差位思考在社会交际中额外重要。这会决定你碰到什么样的人,并决定别人之后怎么同样用你的方式对待你。

理解以个人利益为上的价值观

在这里我不得不再次强调:我不鼓励以个人利益为上,但我也不反对以个人利益为上。

“以个人利益为上”是迎合当今社会需求的必然要求。社会资源紧张,竞争严重。在有限的资源和无限的竞争下,作为社会参与者,以个人利益为上是保全个人基本生存的必要思维之一。正所谓“你都快饿死了,十个流浪汉抢一块面包,你说‘这不是我的面包’并拱手相让,你自己怎么办?”

并思考自己。我们之前常骂跳槽之人,因为他们为了更高的回报毅然放弃了本家。现在我也不鼓励骂这种人。别人跳槽了说明我们自己不够团结,这不能怪到跳槽人身上。别人是希望自己能有更高回报率和更广阔的发展机会,反过来说明我们没能提供更高的回报率和更广阔的发展机会。我总和我共事的友商说,大家都是个人利益为上的。在这个理解方面,我也总是有自己风格:要谈价格直说,用户和友商摸着良心;要跳槽也不用担心我们骂,是给我们新的改进的思路。

不以个人利益为上的同样值得尊敬。无论是因为家庭背景本身雄厚,还是出于耳濡目染的为建设和谐社会而努力奋斗。有这样的贡献精神,自然是好的。

所以不必批评,也不必鼓励。理解以个人利益为上。

做自己

我认为做这一条的前提是做到了换位思考。之后我们知道,愿意褒奖我们的自然会支持我们;不愿意理解我们的自然不可能改变想法采纳我们的意见。

这里总是有生动的例子:在福瑞圈子里总能见两群人围绕“Kig系白脸算不算福瑞”炒的沸沸扬扬。

承“Kig系白脸不算福瑞”观点的人,自然也不会和“Kig系福瑞”圈子有正面交际。如果他们有兽装,自己不会去当“Kig系兽人”。如果有人要让他们去看“Kig系兽头”,他们会觉得不可思议并摒弃。“Kig系兽人”再怎么说Kig系白脸为什么应该算作福瑞,这样的人观点成立了,鲜少会改变观点接受“Kig系白脸算福瑞”的对立观点,再怎么说也没有用。

承“Kig系白脸算福瑞”观点的人,他自己可以是“Kig系兽人”,也常见可以选择成为“101%是福瑞的毛装兽人”。有“Kig系兽装”的人,鲜少不会为自己付诸努力(无论是做的兽设还是做手工兽头投入的精力)维护,总是会支持“Kig系白脸算福瑞”观点。他们同样是以参与福瑞文化为好的出发点的参与者,只是持“Kig系白脸不算福瑞”观点的人让他们有线索怀疑自己的出发点是否真的正确。

除了两方人各自维护自己的观点外,从理解的角度也有同时出全毛兽装和Kig系兽装的人。观之评论区也是乌烟瘴气,但是也值得成功。这些博主在坚持自己想法(无论“Kig系白脸算不算福瑞”,“Kig系贡献了福瑞文化”成立)的基础上,为这个文化做到了超过两方面对立的更高层次的贡献结果。

三方人都会为自己的观点自豪和骄傲。数亿参与者的互联网带来的思维是复杂不可测的。人人都不同。如果总是因为对立人的思维,而使自己陷入不自信,那么本该信任自己的可以享受的欢乐,就被自己的怀疑冲淡了。如果有了目标观点,坚持做自己,并减少参与没有很大意义的对立辩论,是给自己创造欢乐的机会。(注意:“做自己”的前提是,符合社会客观需求。“抢银行让自己享受天伦之乐”不能是“做自己”应该有的动机)

承认,警惕,接纳机遇性转变

正如润云数据现状一样。曾经往死里骂我们的人,现在也有一批成为常驻用户。虽是鲜少发言,但是也贡献了某些东西。

承认机遇性转变。骂是站在曾经角度,用是站在当今需求。不难分析,很多用户是以“节约成本”为目的来的润云数据,我们需要承认这样的转变是存在的。即使是曾经拖泥带水,现在作为用户,我们同样需要以服务用户的态度而不是对立的态度提供服务。

警惕机遇性转变。因为曾经骂过我们的人转变为了我们的用户,也不能因为是用户就全然忘记所谓“不公”(站在对方可能思维更加成熟的角度,除了“不公”其实全都可以忘记)。警惕性地提供服务,警惕出现“农夫与蛇”的故事翻版。

接纳机遇性转变。将对立化为用户,在某种程度上是服务质量得到接受的体现(“廉价”当作“节约成本”的优点)。妥善接纳对立转变,化作服务突破点,能在用户层面把握对立思路的变化,从而为自己后续业务开展调整方向,提出针对性改进方案。

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