使用云服务时，总会遇到形形色色的、自己无法独立解决的问题，此时云服务平台会为用户提供一个绝佳的、高效的对接用户与运维的功能——工单。

什么情况下建议发工单

并不是所有的问题都值得发工单——因为有些问题解决起来会比等工单快得多。

• 上网搜索没有解决方案的
• 社区交流没有提及或解决的
• 以用户权限无法更改的
• 和其他让自己完全不知道怎么办的

怎么发工单

工单不同于即时交流，为了更高效地让运维定位问题，工单应该尽量包含信息：

• 出现问题的产品标识（比如ID）
• 出现问题的详细时间
• 出现问题时在做什么
• 预期的结果是什么
• 尝试自助检查的结果是什么

不建议在工单：

• 太有礼貌：占用过多篇幅礼貌用语（但不是让你完全没礼貌）
• 不详细描述需求：运维也不知道你到底想做什么
• 问和产品问题毫无关系的问题：比如“怎么开mc服务器”

示例

错误示范

我连接不上服务器了。

帮我开端口。

您好！我是玲行云端的用户田所浩二，很荣幸能使用贵方的云服务器产品。但是，我在最近使用贵方产品的时候，遇到了一些自己无法解决的问题。
我的实例（ser1145141919）的25端口无法正常使用，TCPING 不通。
感谢您在百忙之中抽出时间帮助我解决问题，我对您的帮助感激不尽！
再次谢谢您处理我的工单！

我的爬虫出问题了！救命！

给我发钱。

正确示范

你好，实例（ser1145141919，公网ip 1.2.3.4）在今天（2022年9月3日）无法被外网访问。
已经尝试使用 VNC 连接到服务器，无法 ping 通外网（如www.google.com）。

你好，实例（ser1145141919，公网ip 1.2.3.4）无法操作安全组，请帮助我开通端口：
TCP 114-514

你好，实例（ser1145141919）25端口无法使用，TCPING 不通，请帮助检查。