发工单的建议
本文最后更新于 591 天前,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

使用云服务时,总会遇到形形色色的、自己无法独立解决的问题,此时云服务平台会为用户提供一个绝佳的高效的对接用户与运维的功能——工单。

玲行云端智简魔方控制台工单导航

什么情况下建议发工单

并不是所有的问题都值得发工单——因为有些问题解决起来会比等工单快得多。

  • 上网搜索没有解决方案的
  • 社区交流没有提及或解决的
  • 以用户权限无法更改的
  • 和其他让自己完全不知道怎么办的

怎么发工单

工单不同于即时交流,为了更高效地让运维定位问题,工单应该尽量包含信息:

  • 出现问题的产品标识(比如ID)
  • 出现问题的详细时间
  • 出现问题时在做什么
  • 预期的结果是什么
  • 尝试自助检查的结果是什么

不建议在工单:

  • 太有礼貌:占用过多篇幅礼貌用语(但不是让你完全没礼貌)
  • 不详细描述需求:运维也不知道你到底想做什么
  • 问和产品问题毫无关系的问题:比如“怎么开mc服务器”

示例

错误示范

我连接不上服务器了。
帮我开端口。
您好!我是玲行云端的用户田所浩二,很荣幸能使用贵方的云服务器产品。但是,我在最近使用贵方产品的时候,遇到了一些自己无法解决的问题。
我的实例(ser1145141919)的25端口无法正常使用,TCPING 不通。
感谢您在百忙之中抽出时间帮助我解决问题,我对您的帮助感激不尽!
再次谢谢您处理我的工单!
我的爬虫出问题了!救命!
给我发钱。

正确示范

你好,实例(ser1145141919,公网ip 1.2.3.4)在今天(2022年9月3日)无法被外网访问。
已经尝试使用 VNC 连接到服务器,无法 ping 通外网(如www.google.com)。
你好,实例(ser1145141919,公网ip 1.2.3.4)无法操作安全组,请帮助我开通端口:
TCP 114-514
你好,实例(ser1145141919)25端口无法使用,TCPING 不通,请帮助检查。
本作品(《发工单的建议》)采用知识共享署名 4.0 国际许可协议进行许可。转载需注明来源(作者 氧化某人,原文链接 https://blog.yang1120.com/archives/79)。

评论

  1. 杨**
    Android Chrome
    2 年前
    2022-9-04 10:27:43

    给我发钱。

    • Avatar photo
      博主
      杨**
      Windows Chrome
      2 年前
      2022-9-04 10:47:54

      典中典

发送评论 编辑评论


|´・ω・)ノ
ヾ(≧∇≦*)ゝ
(☆ω☆)
(╯‵□′)╯︵┴─┴
 ̄﹃ ̄
(/ω\)
∠( ᐛ 」∠)_
(๑•̀ㅁ•́ฅ)
→_→
୧(๑•̀⌄•́๑)૭
٩(ˊᗜˋ*)و
(ノ°ο°)ノ
(´இ皿இ`)
⌇●﹏●⌇
(ฅ´ω`ฅ)
(╯°A°)╯︵○○○
φ( ̄∇ ̄o)
ヾ(´・ ・`。)ノ"
( ง ᵒ̌皿ᵒ̌)ง⁼³₌₃
(ó﹏ò。)
Σ(っ °Д °;)っ
( ,,´・ω・)ノ"(´っω・`。)
╮(╯▽╰)╭
o(*////▽////*)q
>﹏<
( ๑´•ω•) "(ㆆᴗㆆ)
😂
😀
😅
😊
🙂
🙃
😌
😍
😘
😜
😝
😏
😒
🙄
😳
😡
😔
😫
😱
😭
💩
👻
🙌
🖕
👍
👫
👬
👭
🌚
🌝
🙈
💊
😶
🙏
🍦
🍉
😣
Source: github.com/k4yt3x/flowerhd
颜文字
Emoji
小恐龙
花!
上一篇
下一篇